Компания "Берг" (http://www.brg.ru/) - торговое предприятие, специализирующееся на поставках и реализации импортных автозапчастей и автосервисного оборудования, официальный дистрибьютор продукции TRW (детали рулевого управления и подвески). Из четырех десятков ее сотрудников 26 работают за компьютерами и очень неплохо разбираются в информационных технологиях (а остальные - это кладовщики и водители). Недавно здесь была внедрена система комплексной автоматизации "ТБ.Корпорация"; об этом проекте рассказывает его непосредственный руководитель со стороны заказчика президент "Берга" Дмитрий Кондратьев.

Давно ли можно говорить о "поголовной компьютерной грамотности" сотрудников компании?
С самого ее основания - а наша команда работает с 1992 года. Уже в то время мы начинали свою деятельность на рынке с внедрения нормальных, хороших информационных технологий, естественно, на тогдашнем уровне.
А сейчас я даже и не представляю себе, каким образом могла бы работать компания без того, чтобы каждый офисный сотрудник в ней мог использовать различные компьютерные инструменты и приложения. Просто не знаю, как бывает по-другому.

Почему возникла необходимость во внедрении новой системы?
Причиной был рост объемов продаж и количества транзакций. На момент начала проекта у нас существовало несколько раздельных баз данных, и процесс сведения информации из них воедино становился все более трудоемким. Соответственно мы поставили перед собой задачу получить общую базу, где содержались бы все данные, необходимые для работы: и о ТМЦ (товарно-материальных ценностях), и о контрагентах, и финансовая информация. Два продукта, с которыми мы тогда работали, -
ФОЛИО одноименной фирмы для складского и "Турбо Бухгалтер" компании ДИЦ для финансового учета - имели существенные системные ограничения, которые нас не устраивали. Поэтому мы приняли решение переходить на систему комплексной автоматизации предприятия.
На сегодня с помощью "ТБ.Корпорации" автоматизированы финансовый, складской и торговый учет, а также логистика. Пока не охваченным остается бухгалтерский учет - срок внедрения соответствующего модуля мы перенесли на конец года, поскольку здесь нет острой необходимости спешить.

Как выбирался программный продукт, большое ли значение при этом имела преемственность между ДИЦ и "ТБ.Софтом", совместимость "ТБ.Корпорации" с "Турбо Бухгалтером"?
Я бы так не сказал. Это был абсолютно независимый выбор, мы просто смотрели, какие на рынке есть предложения по комплексным корпоративным системам для среднего бизнеса, и оценивали возможности продуктов. То, что "ТБ.Софт" имеет свои корни в ДИЦ, конечно, сыграло свою роль, но не определяющую. А совместимость с "Турбо Бухгалтером" не была для нас сколько-нибудь существенным критерием оценки - кстати, у "ТБ.Корпорации" ее не очень много.

Вы ориентировались на продукты отечественной разработки?
Да, у нас было ощущение, что зарубежные системы - это дорого и вообще не для нас, поэтому они просто не попали в круг рассматриваемых предложений.

А какие достоинства "ТБ.Корпорации" определили выбор?
Те самые, которые считают ее основным преимуществом руководители "ТБ.Софта", - комплексный подход, принцип, в соответствии с которым программный продукт подстраивается к сложившимся схемам работы, а не наоборот, возможность сделать индивидуальные настройки для клиента, а потом, с течением времени, эти настройки дополнять и менять. И в процессе внедрения мы действительно получали именно те результаты, на которые рассчитывали и которые были нужны для нашей работы.

Кто принимал решение о внедрении системы и кто воплощал его в жизнь?
Поскольку вопрос о внедрении является политическим и достаточно весомым по финансовым затратам и организационным усилиям, он решался на уровне учредителей. А реализацией проекта с нашей стороны занималась команда наиболее "продвинутых" сотрудников. В ней было порядка пяти человек (состав по ходу дела несколько менялся), каждый из которых представлял интересы своего подразделения и "закрывал" определенное направление.
У нас два торговых подразделения (они различаются видами товаров), их вопросы - это все, что связано с продажей: информация о ТМЦ в системе, применение скидок, ведение клиентской базы и т.д. В их же компетенции было и отражение в системе складского учета. Второе направление - финансы, третье - бухгалтерия (она также участвовала, хотя ее модуль будет внедряться во вторую очередь), четвертое - логистика. Пятым был я в качестве координатора работы в рамках проекта.

Во всех ли случаях удалось подстроить систему под технологию работы или где-то все же пришлось "поступиться принципами" и внести определенные изменения в бизнес-процессы?
Кое-где пришлось, но только в частных, не очень принципиальных случаях. В основном по этому параметру система оправдала наши ожидания.

А потребовались ли изменения в самой системе?
Да. В "ТБ.Корпорации" отсутствовало такое принципиально важное для нашего бизнеса понятие, как ячеистый склад, и его пришлось отдельно реализовывать по нашему заказу. Сейчас все работает, так что благодаря нашему проекту система была расширена.

С того момента, как началась эксплуатация системы, прошло уже пять месяцев. Что можно сказать о результатах внедрения? Довольны ли вы ими, повысилась ли эффективность работы персонала?
Мы вполне довольны, но что касается эффективности труда сотрудников на рабочих местах, то она не повысилась - наоборот, понизилась. Это временное явление, связанное с переходом на новую систему, и я рассчитываю, что через пару месяцев ситуация стабилизируется. С точки зрения сроков внедрения здесь все вполне нормально.
Повторю: главной целью проекта было вовсе не ускорение или упрощение привычных операций, а получение совершенно новых возможностей. Нам требовались отчеты, которые давали бы полное представление о состоянии бизнеса, и такие отчеты у нас сейчас есть. По соображениям бизнеса мы настаивали на ускоренном внедрении: нам обязательно было нужно к 1 января внести все данные в новую систему и с нового года начать ее эксплуатацию. Ради этого мы подгоняли внедренцев, сами очень сильно напрягались и готовы были мириться с некоторой сыроватостью полученного решения, лишь бы оно вообще работало. А сыроватость как раз и проявилась в неоптимальной настройке рабочих мест. С января по март их продолжали настраивать параллельно с использованием системы, что, конечно, отрицательно сказалось на эффективности.
Лично я отношусь к этому совершенно спокойно - правда, может быть, потому, что не должен своими руками переделывать пачку документов из-за какой-то мелкой ошибки. Если бы это приходилось делать мне самому, я бы, наверное, ругался примерно теми же словами, что и мои сотрудники. А на своем месте я понимаю, что трудности естественны и преодолимы. "ТБ.Корпорация" - не первый программный продукт, который мы у себя внедряем. Финансовая и складская базы, работавшие у нас раньше, тоже были весьма объемны как по содержащейся в них информации, так и по настройкам, и их внедрение в свое время проходило далеко не безболезненно. Однако потом все пришло в норму.

Есть ли у вас сотрудники, которые прошли обучение в "ТБ.Софте" и умеют настраивать рабочие места? Насколько интенсивно это их умение сейчас используется?
Настройкой панелей (с формами ввода и меню операций) и прав доступа у нас владеет одна сотрудница, и я точно знаю, что свое рабочее место она себе настроила сама. Кроме того, несколько "продвинутых" сотрудников научились делать отчеты специально для себя; это умение очень помогает им в работе, и мы планируем развивать его дальше.

А какими отчетами пользуетесь вы сами?
Вообще-то в "ТБ.Корпорации" предусмотрено специальное рабочее место для директора, где можно быстро просмотреть управленческий баланс, прибыли и убытки, движение денежных средств и т.п. Но я, видимо, нетипичный директор - мне все время хочется видеть то, чего на панели нет. Поэтому я просто запускаю генератор отчетов и в нем вызываю показатели, которые мне нужны в данный момент.

Есть ли у вас планы по развитию системы?
В ближайшее время мы планируем внедрить еще два модуля "ТБ.Корпорации" - интерфейсы с электронным магазином и со сканирующими терминалами штрих-кодов, а также настроить работу территориально удаленных подразделений в едином информационном пространстве.

А пожелания к разработчикам?
Развивать систему и, может быть, сформировать стандартизованное, "полукоробочное" предложение для небольших торговых предприятий со сложной логистикой - таких, как наше. Понятно, что скорее всего система создавалась в расчете на более крупные компании, но на мой взгляд, она очень интересна для российского среднего бизнеса.
Дешевые "коробочные" предложения просто для торговли на рынке имеются, но они не охватывают специфических задач, которые решались в нашем проекте и неизбежно должны будут решаться у наших коллег и региональных партнеров, если (и когда) они займутся комплексной автоматизацией своего бизнеса. В действительности в работе всех торговых предприятий, достигших определенного технологического уровня, есть ряд общих моментов - тот же ячеистый склад, обработка штрих-кодов, взаимодействие с электронным магазином... Кто не использует их сейчас, начнет это делать через год-два.
И на мой взгляд, разработчики поступят правильно, если создадут типовые модули, где все это будет присутствовать в готовом виде. Хочется, чтобы опыт, который они приобрели в нашем проекте, не пропал, а был использован в дальнейшем. Стандартное решение дешевле, проще внедряется, и я уверен, что оно будет пользоваться спросом.

Сетевой журнал, №8, 2004. В гостях у "Сетевого". Автор Мария Суханова