Завершение проекта по внедрению информационной системы вовсе не означает, что после этого работы следует заморозить и ограничиться эксплуатацией текущей версии. Следующей стадией работ над системой являются работы по сопровождению. Важность сопровождения программных систем обусловлена не только необходимостью квалифицированной и оперативной реакции на возможные неполадки в работе системного или прикладного программного обеспечения (ПО), но и постоянно меняющимися требованиями со стороны бизнеса заказчика. Услуги поддержки позволяют своевременно реагировать на эти требования посредством внесения необходимых изменений и дополнений в функционал, разработки новых отчетных форм.

Сопровождение, как правило, состоит из следующих услуг:

• консультирование по телефону или электронной почте специалистов Заказчика по вопросам эксплуатации программного комплекса;
• доступ к системе управления заявок;
• доступ к информационному порталу; 
• оперативное устранение неполадок в функционировании системы;
• обновление версии ПО (при необходимости);
• консультирование специалистов Заказчика по вопросам функционирования ПО с выездом к Заказчику (доп. услуга);
• работы, направленные на внедрение новых функциональных возможностей (доп. услуга);
• работы, направленные на изменение настроек системы в связи с новыми требованиями заказчика (доп. услуга).

На основе опыта эксплуатации информационной системы и работ по ее сопровождению впоследствии могут быть сделаны выводы о необходимости ее комплексной модернизации, либо реинжиниринка бизнес-модели, заложенной в основу программного комплекса.